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“七日无理由退货”服务承诺优秀案例--宜家家居
一、“无理由退货” 服务承诺，提升品牌竞争力
宜家家居是全球大型的家具和家居用品零售商，一直以来都非常注重消费者的需求和体验。在中国大陆总计开设37家门店，其中四家位于上海，分别是徐汇商场、北蔡商场、宝山商场和静安商场。宜家坚定地支持 “七日无理由退货” 服务承诺。作为直接面对顾客的零售企业，相对宽松的退换货政策可以促使顾客更放心地消费、更容易作出购买决定。对企业和顾客是双赢的决定，同时也为所在城市的购物环境贡献一份力量。这一承诺，不仅体现了我们对消费者权益的尊重和保护，也增强了消费者对我们产品的信心。
二、顾客60天、宜家俱乐部会员365天的无理由退货服务
为了确保服务承诺的顺利实施，宜家家居特别成立了专门的退货服务团队，负责处理消费者的退货请求。同时，我们还简化了退货流程，宜家公开承诺顾客可在60天内（宜家俱乐部会员可在365天内），凭原始购物凭证（购物小票或发票）要求退货，我们将按照原始支付方式退款（食品、家用电器及定制类产品除外）。以上政策同等地适用于中国大陆的宜家线下商场、宜家官网、宜家APP、宜家微信小程序、宜家客服中心等所有销售渠道。
顾客如有需要，可携所购商品至就近商场办理退货，也可通过宜家APP、致电客服中心等线上渠道联系处理退货事宜。为了更方便顾客退货，宜家还承诺可以跨店退货。所有退换货政策在商场店内、宜家官网、宜家APP、客服中心语音提示等渠道均有沟通。这一举措，不仅提高了退货效率，也为消费者提供了更加便捷的服务。
三、案例：多种渠道申请，提升消费者退货的便捷与高效
宜家家居在实施“无理由退货”服务承诺的过程中，始终坚持以消费者为中心的服务理念，认真对待每一个消费者的退货请求。例如，我们曾有一位消费者在购买了一款沙发后，因为尺寸不合适，通过致电宜家客服热线，希望在尽快退货。我们的退货服务团队立即响应，提供了快速而便捷的退货服务，使消费者感到十分满意。这个案例，充分体现了我们对“无理由退货”服务承诺的认真实施和有效性。
四、“无理由退货”服务承诺——顾客喜欢宜家的理由
多年来，宜家一直秉承“为大众创造更美好的日常生活”之理念来贯彻执行宜家的退换货政策,退货率基本稳定在5%左右。在“顾客喜欢宜家的理由”调研中，宜家的退换货政策始终居于第一或是第二的位置。说明这一退货政策深得广大顾客青睐。总之，宜家家居的“七日无理由退货”服务承诺是我们对消费者权益保障的重要举措之一。我们将继续秉承以消费者为中心的服务理念，不断提升服务质量，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。
值此商委提出“七日无理由退货”倡议之机，宜家非常愿意跟进该服务承诺，为建设上海良好购物环境贡献绵薄之力。
